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銷售服務(wù)細(xì)則

為了能夠更有效地體現(xiàn)我們的產(chǎn)品對(duì)客戶負(fù)責(zé)的精神，貫徹我公司“技術(shù)為先，品質(zhì)為先”的質(zhì)量方針，把“客戶至上，誠心為本”作為服務(wù)宗旨，為客戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和多方位的服務(wù)。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、技術(shù)咨詢服務(wù)。為客戶解答安裝、布線、系統(tǒng)配置及設(shè)備在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題。

2、安裝指導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)客戶需要安裝時(shí)，我們將派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)，根據(jù)客戶的意見進(jìn)行工程方案設(shè)計(jì)，經(jīng)確認(rèn)后，由我方派員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)安裝或客戶自行派人安裝。

3、產(chǎn)品調(diào)試、維修培訓(xùn)工作。按協(xié)議或公司規(guī)定為客戶提供調(diào)試、維修培訓(xùn)使用服務(wù)。凡本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，均可得到本公司的維修服務(wù)。在正常保修期范圍內(nèi)，我公司為客戶提供“三免”、“兩訪”、“一檢修”服務(wù)。    “三免”：免差旅費(fèi)、免器件費(fèi)，免檢修費(fèi)。    “兩訪”：每半年電話詢?cè)L一次，每年上門回訪一次。    “一檢修”：保修期內(nèi)，以書面形式通知客戶，收到回函后免費(fèi)對(duì)其設(shè)備檢修一次，保修期滿后為顧客提供有償長(zhǎng)年維修服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序及收費(fèi)規(guī)定。

4、現(xiàn)場(chǎng)操作使用技術(shù)培訓(xùn)。設(shè)備在交付使用之前為客戶提供使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)和簡(jiǎn)單故障的排除培訓(xùn)。

5、定期電話詢?cè)L及上門回訪。每年對(duì)用戶進(jìn)行兩次電話詢?cè)L，上門回訪一次；重點(diǎn)用戶每季度電話詢?cè)L一次，全年上門回訪兩次，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)幫助用戶排除故障隱患，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。

6、接受投訴，反饋信息。接受客戶的投訴（產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度），收集設(shè)備在使用過程中的各類問題，進(jìn)行分析匯總，積極采取相應(yīng)的措施及改進(jìn)方法。針對(duì)客戶的投訴意見要有明確答復(fù)。

7、提供備品、備件。為了保證設(shè)備長(zhǎng)年的正常運(yùn)行，解除用戶的后顧之憂，我公司長(zhǎng)期為用戶提供維修設(shè)備所需的備品、備件。

8、按合同協(xié)議提供專項(xiàng)工程服務(wù)。對(duì)于重點(diǎn)工程、樣板工程、大型工程可根據(jù)用戶要求，按合同及協(xié)議提供專項(xiàng)工程服務(wù)。

二、服務(wù)規(guī)范

市場(chǎng)和服務(wù)是我們的財(cái)富之源。財(cái)富的獲得是要靠我們自己去爭(zhēng)取，為保證服務(wù)質(zhì)量，我們將嚴(yán)格按照《服務(wù)控制程序》、《設(shè)備開通維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語言行為規(guī)范》接受顧客監(jiān)督，開展服務(wù)工作。

1、服務(wù)周到，文明禮貌，主動(dòng)清掃工作場(chǎng)所設(shè)備衛(wèi)生。

2、認(rèn)真回答客戶的技術(shù)咨詢，留下服務(wù)電話，征求服務(wù)意見。

3、言語文明，有意見分歧時(shí)協(xié)商解決。

4、不得向客戶提出任何不合理要求。

5、認(rèn)真完成服務(wù)內(nèi)容，并講明事故原因，主動(dòng)講解操作和管理使用方法。

6、服務(wù)完成后，主動(dòng)為客戶進(jìn)行安全系統(tǒng)檢測(cè)，并以書面形式向客戶反映設(shè)備情況。

7、隨時(shí)隨地解決任何服務(wù)需求信息并向公司匯報(bào)。

三、服務(wù)方式及程序

1、當(dāng)客戶需要時(shí)，可采用任何方式（電話、傳真、來信、來人等）與我公司聯(lián)系，服務(wù)人員將按約定的時(shí)限及要求為客戶提供服務(wù)。

2、公司售后服務(wù)電話022-88813192、88813181。

3、來電時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明單位及故障情況，以及其它要求，并留下聯(lián)系電話、姓名。

4、我們將在收到信息后，立即及在一個(gè)工作日內(nèi)給予客戶答復(fù)。為客戶提供即時(shí)服務(wù)。

四、保修及服務(wù)說明

1、當(dāng)客戶使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，我公司提供維修服務(wù)。

2、保修期內(nèi)，按說明書規(guī)定正確操作使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換器件，保修期外的將按規(guī)定提供維修服務(wù)。

3、本公司售出產(chǎn)品交付使用之日起使用兩年內(nèi)免費(fèi)維修，電機(jī)因質(zhì)量問題而燒壞免費(fèi)更換。

4、如對(duì)我公司服務(wù)不滿時(shí)，請(qǐng)撥打公司投訴電話022-88812222。

5、如有其它服務(wù)要求，可與本公司另行約定。

6、有下列情況之一者不屬于保修服務(wù)范圍之內(nèi)，但本公司可提供有償維修服務(wù)：

a、未按說明書和有關(guān)規(guī)范要求操作使用出現(xiàn)的故障。

b、因管理不善，使用不當(dāng)及人為的原因造成的損壞。

c、非本公司專業(yè)人員維修造成損壞或客戶自行開通調(diào)試造成的損壞。

d、因不可抗力或非常情況下造成損壞的（如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、公害、異常電壓等）。

五、備品、備件的供應(yīng)

1、長(zhǎng)年為客戶供應(yīng)設(shè)備系統(tǒng)使用中所需的備品、備件。

2、屬維修范圍內(nèi)的系統(tǒng)，我公司負(fù)責(zé)提供所需零部件，并以優(yōu)惠價(jià)格向客戶提供（或以合同協(xié)議書的規(guī)定來提供）。

六、操作使用，技術(shù)培訓(xùn)

操作使用技術(shù)培訓(xùn)方式，主要以現(xiàn)場(chǎng)講解培訓(xùn)為主�，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前，對(duì)操作人員、消防值班人員、防護(hù)區(qū)工作人員、管理人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備主要構(gòu)造，系統(tǒng)組成及簡(jiǎn)單的工作原理。系統(tǒng)設(shè)備部件功能，系統(tǒng)操作維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)操作講解的目的是告訴客戶應(yīng)知、應(yīng)會(huì)使用及維護(hù)方法。